Retours & échanges

Notre politique dure 30 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

Pour être accepté, l'article retourné doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • Aliments, friandises et compléments alimentaires pour animaux
  • Produits d'hygiène ou de soin ouverts (shampoings, sprays, antiparasitaires, etc.)
  • Litières et substrats ouverts
  • Médicaments vétérinaires et produits sanitaires
  • Cartes-cadeaux
  • Téléchargements numériques

Tout retour nécessite la présentation d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Merci de ne pas retourner votre article directement au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut s'appliquer :

  • Accessoires ou jouets présentant des signes évidents d'utilisation
  • Articles dans un état incomplet ou endommagés sans que cela soit de notre fait
  • Articles retournés plus de 30 jours après leur livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement appliqué sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours.

Remboursement non reçu ? Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte. Un délai de traitement est souvent nécessaire. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@florak.com.

Articles soldés

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou achetés en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.

Échanges

Nous procédons à des échanges uniquement pour les articles reçus défectueux ou endommagés. Pour initier un échange, contactez-nous à contact@florak.com.

Cadeaux

Si l'article a été identifié comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un bon cadeau d'une valeur équivalente à l'article retourné. Dans le cas contraire, le remboursement sera adressé à la personne qui a passé la commande.

Frais d'expédition retour

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour pourront en être déduits. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou une assurance colis. Florak ne peut garantir la bonne réception des articles retournés sans preuve d'envoi.

Pour toute question, notre équipe est disponible à contact@florak.com.